Un (1) Chargé de la qualité de Service E2E Data Mobile (h/f)

  • Location:
  • Salary:
    negotiation
  • Job type:
    CDI
  • Posted:
    1 month ago
  • Category:
    Chargé de la qualité de Service E2E Data Mobile (h/f)
  • Deadline:
    January 2, 2018
  • Languages:
    1
  • Gender:
    Male, Female

Un (1) Chargé de la qualité de Service E2E Data Mobile (h/f)

Ref : CCIV1169 |

Marcory VGE – Côte d’Ivoire

Découvrez la Direction de l'Exploitation du SI

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Management des services & performances vous avez pour  missions d’une part de coordonner les actions d’améliorations de la qualité globale du service, en relation avec tous les acteurs et contributeurs (marketing, Centres Clients, TMCs, Partenaires commerciaux..) et/ou les contributeurs Groupe et d’autre part d’analyser tous les dysfonctionnements services de bout en bout en temps différé et mettre en place les plans d’amélioration

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

·       Garantir de la qualité du service DATA et les meilleurs performances de celui ci

·       Animer mensuellement le comité de la boucle qualité data avec le suivi des plans d’actions d’amélioration.

·       Analyser la qualité de service et expérience Client de bout en bout

·       Organiser la production des KPI service orienté business ainsi que leur analyse

·       Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine des services ainsi que les processus sur la base des analyses des dysfonctionnements.

·       Participer à l’identification des actions d’amélioration à engager avec tous les acteurs

·       Participer au processus TTM pour le lancement du service puis pour l’intégration de nouvelles releases du service.

·       Veiller à ce que tous les besoins QoS (outils de monitoring, troubleshooting, …) soient satisfaits avant le déploiement de la solution ou des nouvelles fonctionnalités.

·       Veiller à la bonne communication des campagnes et tout événement potentiellement impactant pour la QoS du service vers l’ensemble des acteurs techniques.

·       S’informer de tout changement, incident ou crise sur le périmètre de son service

Être leader de la résolution des problèmes sur le service DATA

Mon profil

Etre Titulaire du Bac+4/5 en Informatique, Telecom ou équivalent avec au moins deux (02) années d’expérience dans le domaine de l’exploitation et maintenance des réseaux d’accès 2G, 3G,4G, LTE, WiMax et ADSL

Compétences

·       Bonne connaissance des architectures réseaux mobiles 2G/3G/4G

·       Connaissance de l’univers data mobile E2E

·       Bonne notion des services DATA

·       Savoir monter un tableau de bord en E2E pour le suivi de l’expérience client data

·       Aptitude à effectuer l’analyse E2E des problèmes sur les services data

Le plus de l’offre

·       Leadership

Rigueur Esprit de synthèse

·       Sens de l’organisation

·       Excellente communication écrite et orale

·       Dynamisme

·       Réactivité

·       Esprit d’équipe

·       Très bonnes capacités relationnelles

·       Prise d’initiative

·       Sens du résultat

Entité

Orange Côte d’Ivoire

Nous sommes une grande famille de plus de 1450 salariés, qui œuvre au quotidien pour offrir la meilleure expérience client.

Notre politique sociale place le capital humain au cœur de notre entreprise, ce qui nous a valu d’être certifié Top Employer 2014, 2015, 2016 et 2017.

Nous sommes leader de la Téléphonie en Côte d’Ivoire avec près de 9.600 000 clients.

Contrat

CDI

Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+5

Comment postuler :

Postuler en ligne – Orange Emploi

POUR POSTULER À CE POSTE, VOUS DEVEZ ÊTRE CANDIDAT DE CENTASOURCE   SE CONNECTERS’INSCRIRE

 

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